Customer Care Executives (E-commerce)

মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সাপোর্ট: কাস্টমারদের যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সমস্যার সমাধান করা। এটি মূলত লাইভ চ্যাট, ইমেইল, ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম মেসেঞ্জার, এবং সরাসরি ফোন কলের মাধ্যমে করতে হয়। অর্ডার ট্র্যাকিং ও ডেলিভারি আপডেট: কাস্টমারের অর্ডারটি বর্তমানে কী অবস্থায় আছে, ডেলিভারিতে দেরি হচ্ছে কেন—ইত্যাদি সমস্যার সমাধান করা এবং লজিস্টিকস বা ডেলিভারি পার্টনারদের (যেমন: পাথাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার) সাথে যোগাযোগ করে দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করা। রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ ম্যানেজমেন্ট: কোম্পানির পলিসি বা নিয়ম অনুযায়ী কাস্টমারের রিটার্ন রিকোয়েস্ট প্রসেস করা, রিফান্ড (টাকা ফেরত) দেওয়া অথবা প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করার ব্যবস্থা করা। প্রোডাক্ট ও পলিসি গাইডেন্স: কাস্টমারকে প্রোডাক্টের সাইজ, কালার, স্টক বা স্পেসিফিকেশন বুঝতে সাহায্য করা। এছাড়া ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), শিপিং চার্জ এবং অফার সংক্রান্ত নিয়মগুলো বুঝিয়ে বলা।

যোগাযোগ (Communication): বাংলায় স্পষ্ট ও মার্জিতভাবে কথা বলা এবং চ্যাটিং বা ইমেইলে দ্রুত ও নির্ভুল লেখার ক্ষমতা। ধৈর্য ও কাস্টমার হ্যান্ডলিং: রেগে থাকা কাস্টমারকে শান্ত করে বিনয়ের সাথে সমস্যার সমাধান করা। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম (Tech Skills): WooCommerce বা Shopify ব্যাক-এন্ড এবং ফেসবুক ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহারের ধারণা। টাইপিং স্পিড: লাইভ চ্যাটে একসাথে একাধিক কাস্টমারকে দ্রুত রিপ্লাই দেওয়ার দক্ষতা। কুরিয়ার ও ট্র্যাকিং: স্থানীয় কুরিয়ারের (যেমন: Pathao, Steadfast) মার্চেন্ট প্যানেল ও পার্সেল ট্র্যাকিং জানা। বেসিক কম্পিউটার: Google Sheets বা MS Excel-এ কাস্টমারের ডাটা রেকর্ড রাখা।