এক্সচেঞ্জ পলিসি:
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
যদি কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে সেই আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।
ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
সমস্যার প্রমাণ নিশ্চিত হওয়ার পর, সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
এক্সচেঞ্জ প্রসেস:
আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব।
কাস্টোমারকে নষ্ট/সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাকেজিং করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
পণ্যে কোনো সমস্যা হলে সেটি এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ফি ও ডেলিভারি চার্জের সম্পূর্ণ দায়িত্ব লুমিনো বিডি বহন করবে।