Assistant General Manager

IDEAL GROUP

পূর্ণকালীন

অফিস

10 September 2026

ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা প্রয়োজনে ফলো-আপ, জরিপ বা বিক্রয় সংক্রান্ত কল করা গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা, তথ্য স্পষ্ট করা এবং প্রয়োজন নির্ধারণ করা গ্রাহকের অভিযোগ ও সমস্যার সৌজন্যের সঙ্গে সমাধান করা প্রয়োজনীয় তথ্য অনুসন্ধানে কোম্পানির রিসোর্স ও নলেজ বেস ব্যবহার করা অমীমাংসিত বিষয় উপযুক্ত সুপারভাইজার বা সংশ্লিষ্ট বিভাগে প্রেরণ করা কোম্পানির পণ্য, সেবা ও নীতিমালা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা আপসেল বা ক্রস-সেলের সুযোগ চিহ্নিত করা অর্ডার, ফর্ম, আবেদনপত্র ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা CRM সিস্টেমে গ্রাহকের তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও আপডেট করা কলের তথ্য, অভিযোগ, জিজ্ঞাসা ও গৃহীত পদক্ষেপ ডকুমেন্ট করা কোম্পানির স্ক্রিপ্ট, নির্দেশিকা ও নীতিমালা অনুসরণ করা ব্যক্তিগত ও টিম পারফরম্যান্স

ইনবাউন্ড এবং/অথবা আউটবাউন্ড কল, ইমেইল বা চ্যাট পরিচালনা করবেন। মূল লক্ষ্য হবে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান, সমস্যা সমাধান, পণ্য ও সেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য দেওয়া এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।