Customer Support Executive ( কাস্টমার কেয়ার সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ)

Role overview Handle all customer inquiries and complaints across Facebook, WhatsApp, phone, and in-person channels. Represent the Laziz Agro brand by ensuring every customer receives prompt, accurate, and warm service for our mustard oil, spice powder, rice and other product lines. মূল যোগ্যতা ✓ন্যূনতম এসএসসি / এইচএসসি; স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য ✓বাংলায় সাবলীল (কথা ও লেখা); সাধারণ ইংরেজি জ্ঞান ✓ফেসবুক পেজ, মেসেঞ্জার ও হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারে দক্ষ ✓০–২ বছরের অভিজ্ঞতা (নতুনরাও আবেদন করতে পারবেন) ✓ধৈর্যশীল, ভদ্র ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী মনোভাব মূল দায়িত্বসমূহ - অনলাইন চ্যানেল -ফেসবুক পেজের মন্তব্য ও ইনবক্সে সাড়া দেওয়া -হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া -পণ্যের রিভিউ ও অভিযোগ পরিচালনা করা -অনলাইন অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি নিশ্চিত করা -নতুন গ্রাহকের লিড মনিটর করা - অফলাইন চ্যানেল -ফোনে পেশাদারভাবে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া -অফিস বা ডিপোতে সরাসরি আসা ক্রেতাদের সহায়তা -ফিল্ড সেলস টিমের সাথে সমন্বয় করা -পরিবেশক ও খুচরা বিক্রেতাদের সহায়তা করা -পাইকারি ও রেস্তোরাঁ ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ রাখা -অর্ডার ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা -প্রতিটি অর্ডার ও অভিযোগ ট্র্যাকারে লিপিবদ্ধ করা -অসমাধানকৃত সমস্যা ম্যানেজারকে অবহিত করা -পেন্ডিং ডেলিভারি ফলো-আপ করা -পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা -প্রতিদিনের গ্রাহক প্রতিবেদন তৈরি করা -ব্র্যান্ড ও পণ্য জ্ঞান