ই-কমার্স কাস্টমার সাপোর্ট টিম লিডার

Customer Support Team-এর দৈনন্দিন কাজ পরিচালনা ও মনিটর করা। Call Support Staff-দের কাজ ভাগ করে দেওয়া এবং নিয়মিত follow-up করা। Staff-রা নিয়মিত customer call ও order confirmation করছে কিনা নিশ্চিত করা। Confirmed, Cancelled ও Pending Order-এর performance পর্যবেক্ষণ করা। Staff-দের attendance, punctuality ও কাজের performance monitor করা। Customer handling এবং call quality পর্যবেক্ষণ করা। প্রয়োজন অনুযায়ী team member-দের training ও guidance দেওয়া। Customer complaint বা জটিল সমস্যা সমাধানে staff-দের সহায়তা করা। প্রতিদিনের Team Performance Report তৈরি করে Management-কে জানানো।

E-commerce Customer Support/Call Support-এ কমপক্ষে ১ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। Team পরিচালনা ও staff monitoring করার দক্ষতা থাকতে হবে। Customer handling ও communication skill ভালো হতে হবে। বাংলা ভাষায় স্পষ্ট ও সুন্দরভাবে কথা বলতে হবে। Computer, CRM এবং basic Excel/Google Sheets ব্যবহারে ধারণা থাকতে হবে। দায়িত্বশীল, সময়নিষ্ঠ এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে। Leadership ও problem-solving skill থাকতে হবে।

ন্যূনতম HSC বা সমমান পাস। Customer Support/Call Center/E-commerce sector-এ কমপক্ষে ১ বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। পূর্বে Team Leader/Supervisor হিসেবে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।