E-Commerce Customer Service

কাজের সময়ঃঅফিস - ০১ . সকাল ১০ টা থেকে রাত ৯ টা বা ১১ টা থেকে রাত ১০ টা ( লাঞ্চ ব্রেক ১ ঘণ্টা , সারাদিন এ আরও ১৫ মিনিট করে ২ টা ব্রেক , নামাজ পড়লে নামাজের ব্রেক ) প্রধান কাজ — কাস্টমারের সাথে কথা বলা, অর্ডার নেওয়া, ফলো-আপ করা দক্ষতা — বিক্রির ক্ষমতা, টাইপিং, লেখালেখি, শোনার মনোযোগ টুলস — CRM, Facebook/Instagram, Excel, VoIP ফোন ব্যক্তিত্ব — ধৈর্যশীল, সহানুভূতিশীল, দলগত মনোভাব প্রশিক্ষণ — অফিসে ডে-শিফট, ট্রেনিংয়ে অংশগ্রহণ প্রধান কাজ কী হবে →ফোন, ফেসবুক ইনবক্স ও মেসেজিং চ্যানেলে কাস্টমারদের সাথে ভদ্রভাবে কথা বলতে হবে →পণ্য বিক্রি করতে হবে — কাস্টমারের চাহিদা বুঝে সঠিক পণ্য সাজেস্ট করতে হবে এবং অর্ডার কনফার্ম করতে হবে →অর্ডারের তথ্য সঠিকভাবে CRM সিস্টেমে লিখতে হবে (নাম, ঠিকানা, পেমেন্ট, পণ্যের কোড ইত্যাদি) →যে কাস্টমাররা অর্ডার না করে চলে গেছেন, তাদের ফলো-আপ করতে হবে →জটিল সমস্যা হলে ম্যানেজমেন্টকে জানাতে হবে; রিটার্ন, রিফান্ড ও ডেটা প্রাইভেসি পলিসি মেনে চলতে হবে

যে দক্ষতা থাকতে হবে →কাস্টমারকে বিরক্ত না করে কৌশলে পণ্য বিক্রি করার ক্ষমতা; ভালো বিকল্প সাজেস্ট করতে পারা →ফোনে পরিষ্কার ও আত্মবিশ্বাসী কণ্ঠস্বর; রাগী বা দামে অসন্তুষ্ট কাস্টমারকে শান্তভাবে সামলানো →দ্রুত ও নির্ভুলভাবে টাইপ করতে পারা; ছোট-বড় সব অর্ডার মনোযোগ দিয়ে প্রসেস করা →মেসেজ