Call Center Executive

📞 ইনবাউন্ড কল / কাস্টমার সাপোর্ট: 🔹 কাস্টমারদের ফোন কল রিসিভ করা এবং তাদের প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়া 🔹 পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা 🔹 কাস্টমারের অভিযোগ ও সমস্যা ধৈর্যের সাথে সমাধান করা 🔹 পেশাদারিত্বের সাথে কাস্টমার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা 📤 আউটবাউন্ড কল / সেলস ও ফলো-আপ: 🔹 নতুন ও পুরনো কাস্টমারদের ফলো-আপ কল করা 🔹 পণ্যের প্রচার ও বিক্রয় বৃদ্ধিতে সক্রিয় ভূমিকা রাখা 🔹 কাস্টমারদের পুনরায় অর্ডার করতে উৎসাহিত করা 🔹 নির্ধারিত সেলস টার্গেট পূরণে সচেষ্ট থাকা 🗂️ অর্ডার প্রসেসিং: 🔹 কাস্টমারের অর্ডার সঠিকভাবে গ্রহণ ও সিস্টেমে এন্ট্রি করা 🔹 অর্ডারের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা এবং কাস্টমারকে আপডেট দেওয়া 🔹 ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য সঠিকভাবে সমন্বয় করা 🔹 বাতিল বা পরিবর্তিত অর্ডার যথাসময়ে প্রক্রিয়া করা ✅ সাধারণ দায়িত্ব: 🔹 প্রতিদিনের কল রিপোর্ট সংরক্ষণ ও আপডেট করা 🔹 টিমের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রেখে কাজ করা 🔹 কোম্পানির নিয়ম-নীতি ও স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করা 🔹 পণ্যের গুণগত মান ও ব্র্যান্ডের ইমেজ সম্পর্কে সচেতন থাকা

⌨️ টাইপিং দক্ষতা: 🔹 বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় দ্রুত ও নির্ভুল টাইপিং করার দক্ষতা থাকতে হবে 🔹 কাজের গতি বজায় রাখতে টাইপিং স্পিড ভালো হওয়া আবশ্যক 💻 কম্পিউটার জ্ঞান: 🔹 কম্পিউটার পরিচালনায় বেসিক দক্ষতা থাকতে হবে 🔹 Microsoft Word, Excel এবং Google Sheets-এ সাধারণ কাজ করতে পারলে অগ্রাধিকার পাবেন 🔹 ইন্টারনেট ব্রাউজিং ও ইমেইল পরিচালনায় স্বাচ্ছন্দ্য থাকতে হবে 🗣️ যোগাযোগ দক্ষতা: 🔹 বাংলায় স্পষ্ট ও আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে 🔹 কাস্টমারের সাথে ধৈর্যশীল ও বিনয়ী আচরণ করতে হবে 🔹 সমস্যা বোঝার ও সঠিকভাবে সমাধান দেওয়ার মানসিকতা থাকতে হবে 🌟 অতিরিক্ত যোগ্যতা (থাকলে অগ্রাধিকার পাবেন): 🔹 কল সেন্টার বা কাস্টমার সার্ভিসে আগের অভিজ্ঞতা 🔹 সেলস বা মার্কেটিং-এ আগ্রহ 🔹 দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা ও ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি