একজন কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ কে?
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ এমন একজন ব্যক্তি যিনি নিশ্চিত করেন যে তার ব্যবসার গ্রাহকরা সন্তোষজনক সাপোর্ট পাচ্ছেন এবং পণ্য কেনার পরবর্তী সময়ে তাদের সমস্ত চাহিদা পূরণ হচ্ছে।
একজন কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ এর কাজ কী?
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভরা প্রধানত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের একটি দল পরিচালনা করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে থাকেন। পাশাপাশি তারা নিশ্চিত করেন যে ক্লায়েন্টদেরকে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য দক্ষ একটি দল রয়েছে।
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ হিসেবে চাকরি করার সময় কোন দায়িত্বগুলো পালন করতে হয়?
- গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের একটি দল পরিচালনা
- গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া তত্ত্বাবধান
- টিমের জন্য নতুন নীতি ও প্রবিধান তৈরি করা
- ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে আসা সকল অভিযোগের সমাধান করা
- নতুন কর্মচারী নির্বাচন এবং নিয়োগ
- নতুন কর্মীদের জন্য পরিকল্পনা ও প্রশিক্ষণ-এর ব্যবস্থা
বাংলাদেশে একজন কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ এর বেতন কত হয়ে থাকে?
বাংলাদেশে একজন কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভের গড় বেতন প্রতি মাসে প্রায় ২৫,০০০ টাকা। এই বেতন স্কেল সাধারণত ১১,০০০ টাকা (সর্বনিম্ন) - ৩৫,০০০ টাকা (সর্বোচ্চ) পর্যন্ত হতে পারে। আপনি যদি মহাখালী থেকে একটি কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ চাকরি খুঁজে থাকেন তাহলে স্যালারিও সেই নির্দিষ্ট ভৌগলিক এলাকার উপর নির্ভর করতে পারে।
বাংলাদেশে কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ হিসেবে চাকরি
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভরা বেশিরভাগ কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের তত্ত্বাবধানের জন্য নিয়োজিত থাকেন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য কাস্টমার সার্ভিস টিমের জন্য মান ও প্রোটোকল স্থাপন করেন। যেহেতু বর্তমানে সকল প্রতিষ্ঠানই গ্রাহক পরিষেবার উপর অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য হচ্ছে, তাই এই ক্ষেত্রে চাকরির সুযোগও দিন দিন বাড়ছে। বাংলাদেশে, অনলাইন জব পোর্টালের মাধ্যমে সহজেই -এর মতো জায়গা থেকে চাকরি খুঁজে পাওয়া যায়।
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ হিসেবে অন্যান্য চাকরি
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ চাকরিতে সেলস সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ, অপারেশন এক্সিকিউটিভ এর মতো অন্যান্য বিভিন্ন ধরনের ক্যারিয়ারের সুযোগ রয়েছে। যেমনঃ
- গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি
- কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স ম্যানেজার
- গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ ব্যবস্থাপক
- প্রডাক্ট সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ
- কাস্টমার রিটেনশন বিশেষজ্ঞ
