Role overview
Handle all customer inquiries and complaints across Facebook, WhatsApp, phone, and in-person channels. Represent the Laziz Agro brand by ensuring every customer receives prompt, accurate, and warm service for our mustard oil, spice powder, rice and other product lines.
মূল যোগ্যতা
✓ন্যূনতম এসএসসি / এইচএসসি; স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য
✓বাংলায় সাবলীল (কথা ও লেখা); সাধারণ ইংরেজি জ্ঞান
✓ফেসবুক পেজ, মেসেঞ্জার ও হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারে দক্ষ
✓০–২ বছরের অভিজ্ঞতা (নতুনরাও আবেদন করতে পারবেন)
✓ধৈর্যশীল, ভদ্র ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী মনোভাব
মূল দায়িত্বসমূহ
- অনলাইন চ্যানেল
-ফেসবুক পেজের মন্তব্য ও ইনবক্সে সাড়া দেওয়া
-হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
-পণ্যের রিভিউ ও অভিযোগ পরিচালনা করা
-অনলাইন অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি নিশ্চিত করা
-নতুন গ্রাহকের লিড মনিটর করা
- অফলাইন চ্যানেল
-ফোনে পেশাদারভাবে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
-অফিস বা ডিপোতে সরাসরি আসা ক্রেতাদের সহায়তা
-ফিল্ড সেলস টিমের সাথে সমন্বয় করা
-পরিবেশক ও খুচরা বিক্রেতাদের সহায়তা করা
-পাইকারি ও রেস্তোরাঁ ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ রাখা
-অর্ডার ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
-প্রতিটি অর্ডার ও অভিযোগ ট্র্যাকারে লিপিবদ্ধ করা
-অসমাধানকৃত সমস্যা ম্যানেজারকে অবহিত করা
-পেন্ডিং ডেলিভারি ফলো-আপ করা
-পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা
-প্রতিদিনের গ্রাহক প্রতিবেদন তৈরি করা
-ব্র্যান্ড ও পণ্য জ্ঞান
