একজন কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ (Customer Care Executive) হলেন প্রতিষ্ঠানের ফ্রন্টলাইন প্রতিনিধি, যিনি ফোন, ইমেল বা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর, অভিযোগ সমাধান এবং ইতিবাচক সেবা নিশ্চিত করেন।
তারা পণ্য/সেবা সম্পর্কিত তথ্য প্রদান, অর্ডার প্রসেসিং এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য কাজ করেন।
এই পদের জন্য চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা এবং ধৈর্য প্রয়োজন।
কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভের মূল দায়িত্বসমূহঃ
=====================================
গ্রাহক সমস্যার সমাধানঃ গ্রাহকদের অভিযোগ বা সমস্যা দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমাধান করা।
তথ্য প্রদানঃ কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য দেওয়া।
যোগাযোগঃ টেলিফোন, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখা।
সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাঃ ভালো ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
রেকর্ড রাখাঃ গ্রাহকের কথোপকথন এবং অভিযোগের রেকর্ড (Data Entry) রাখা।
প্রয়োজনীয় দক্ষতাঃ
কমিউনিকেশন স্কিলঃ কথা বলার ও লেখার সাবলীল দক্ষতা।
ধৈর্য ও সহানুভূতিঃ গ্রাহকের সমস্যা মনোযোগ দিয়ে শুনে বোঝার ক্ষমতা।
সমস্যা সমাধানের ক্ষমতাঃ দ্রুত ও যৌক্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা।
কম্পিউটার জ্ঞানঃ এমএস অফিস/এক্সেল এবং সিআরএম (CRM) সফটওয়্যার ব্যবহারের দক্ষতা।
শিক্ষাগত যোগ্যতাঃ
সাধারণত ন্যূনতম স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি, তবে অভিজ্ঞদের ক্ষেত্রে শিক্ষাগত যোগ্যতা শিথিলযোগ্য হতে পারে।
Head Office:
28, Dilkusha Center, Floor-16, Motihljheel, Dhaka, Bangladesh, 1000
